Coordinador/a - Planificación Call Center (Workforce)

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Oferta de empleo en Madrid - Coordinador/a - Planificación Call Center (Workforce)

Torrejón de Ardoz (Madrid)
Empresa: Servinform, S.A.
Descripción: ¡Somos Servinform! Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, ...
Requisitos: Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel * Manejo avanzado de Google Sheets * Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción * Conocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc. * Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales). * Capacidad analítica y orientación a resultados. * Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos. REQUISITOS VALORABLES * Experiencia en entornos multilingües o internacionales. * Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado. * Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos. * Certificación o formación específica en Workforce Management.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

28-10-2025

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