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Oferta de empleo en Madrid - Responsable de Customer Care - Madrid
Madrid (Madrid)Empresa: Securitas Seguridad España
Descripción: Securitas es la compañía líder global en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante ...
Requisitos: Formación superior (universitaria o FP de Grado Superior) . Se valorará experiencia profesional equivalente, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente. Formación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center. Experiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs. Valorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. Gestión de equipos de atención al cliente. Seguimiento de actividad y control de calidad del servicio. Análisis de datos de servicio para identificación de tendencias. Herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable). Nivel alto de inglés. Residencia en Madrid o disponibilidad para ello.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Salario: 36000€ Bruto/año
31-12-2025
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