Coordinador/a Contact Center - Madrid

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Oferta de empleo en Madrid - Coordinador/a Contact Center - Madrid

Madrid (Madrid)
Empresa: COS Global Services
Descripción: Desde COS Global Services estamos buscando un/a Coordinador/a de Contact Center con al menos 3 años de experiencia gestionando equipos de agentes, supervisando la operativa diaria del servicio y ...
Requisitos: - Formación en áreas relacionadas con Atención al Cliente, Gestión de Servicios o similar. - Experiencia de al menos 3 años coordinando equipos y operaciones en entornos de Contact Center. - Capacidad de organización, gestión de prioridades y resolución ágil de incidencias operativas. - Coordinar y supervisar las actividades del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad. - Planificar y gestionar los turnos, cuadrantes y la distribución de la carga de trabajo. - Supervisar y coordinar la operativa diaria del servicio, incluyendo la gestión de picos de demanda. - Experiencia en la elaboración de informes y reportes de actividad, así como en el análisis de métricas (SLAs, KPIs) con herramientas como Power BI, Excel, etc.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

17-02-2026

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